Гарантия на товар
Гарантийные обязательства
Все изделия изготовлены из высококачественного сырья. Для обработки паркета и доски используются только экологически безопасные химические составы.
На всю продукцию дается гарантия 5 лет. Обязательства распространяются и на лаковое или восковое покрытие изделий — при условии выполнения правил эксплуатации и рекомендаций по уходу. На нашем сайте в разделе «Полезное» можно узнать, как правильно ухаживать за паркетом.
Гарантийные обязательства действуют только при условии установки деревянных напольных покрытий нашими специалистами или сертифицированными для данного вида работ подрядными организациями.
На укладку она предоставляется отдельно. При производстве работ сторонними специалистами необходимо заключить с ними договор на обслуживание.
Негарантийные случаи:
- товар был реализован с уценкой;
- паркет был уложен самостоятельно либо неквалифицированными специалистами;
- нарушены правила монтажа напольных деревянных покрытий;
- товар при укладке был видоизменен и утратил первоначальный размер и конфигурацию;
- покрытие повреждено во время эксплуатации механическим воздействием или химическими средствами (чаем, кофе, спиртосодержащими составами, вином).
Условия возврата или обмена
Возврат изделий возможен в течение 10 рабочих дней с момента его приобретения. Наличие чека или иного платежного документа обязательно!
Причины возврата:
- нарушена геометрия изделия;
- цвет не соответствует заявленному;
- имеются повреждения верхнего слоя паркета или доски: сколы, царапины, трещины и иные дефекты заводского происхождения;
- получен урон во время транспортировки. Только в случае доставки изделий нашей компанией.
Внимание! Все претензии по качеству паркета и его возврат рассматриваются только до начала укладки.
Для оформления возврата необходимо обратиться в сервисную службу. После заявления покупателя на возврат изготовитель проводит экспертизу изделия и устанавливает причину повреждения. В случае выявления производственного дефекта товар принимается и оплата возвращается покупателю.
Мы также изготавливаем партии изделий по индивидуальным размерам и в цветовой гамме по желанию клиента. Если это ваш случай, возврат возможен только при условии выявления производственных дефектов, несоблюдения условий договора или заказа. В иных ситуациях заказчик не вправе вернуть или обменять товар — это указано в ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».
Возврат также невозможен, если покупатель обратился в службу сервиса позднее установленного срока или утратил документы, подтверждающие покупку.
Производитель не несет ответственности за ненадлежащее хранение и доставку изделий третьими лицами.
